Persona Workshop: Nutzersicht einnehmen

Personas sind fiktive, aber sehr detaillierte und realitätsnahe Beschreibungen von typischen Kunden oder Nutzern eines Produkts oder einer Dienstleistung. Sie enthalten Informationen zu Alter, Geschlecht, Beruf, Hobbys, Interessen und vielen anderen Faktoren, die relevant sind, um das Verhalten und die Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen.

Indem Sie Personas erstellen und sich in die Rolle der beschriebenen Personen hineinversetzen, können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppen ausrichten. Personas helfen dabei, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wer die Zielgruppe ist, welche Bedürfnisse und Probleme sie hat und welche Motivationen sie antreiben.

Personas werden in der Praxis in verschiedenen Bereichen eingesetzt. Zum Beispiel in der Produktentwicklung, im Marketing oder im Vertrieb. In der Produktentwicklung können Personas dazu beitragen, dass Produkte besser auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt werden und somit erfolgreicher am Markt sind. Im Marketing können Personas helfen, gezielte und ansprechende Werbebotschaften zu entwickeln und eine klare Positionierung gegenüber der Zielgruppe zu erarbeiten. Im Vertrieb können Personas dazu beitragen, dass Vertriebsprozesse effizienter gestaltet und auf Kunden ausgerichtet werden.

Um aussagekräftige Personas zu erstellen, greifen wir auf eine breite Palette verschiedener Informationsquellen zurück. Hierzu zählen sowohl quantitative als auch qualitative Daten und Informationen.

Quantitative Daten lassen sich durch Umfragen, Marktanalysen oder Web-Analytics gewinnen. Sie können beispielsweise Aufschluss darüber geben, welche Zielgruppen das Produkt nutzen oder welche demografischen Merkmale die Kunden haben. Qualitative Daten hingegen werden oft durch Interviews, Fokusgruppen oder Beobachtungen gewonnen. Hierbei geht es darum, tiefergehendes Verständnis für die Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden zu erlangen.

Darüber hinaus können auch interne Unternehmensdaten genutzt werden, wie zum Beispiel Verkaufsstatistiken, Nutzerverhalten auf der eigenen Website oder Kundendienst-Anfragen. Eine weitere Möglichkeit ist der Austausch mit Vertriebs- oder Kundenservice-Mitarbeitern. Meistens haben diese Personen wertvolle und umfangreiche Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Zielgruppe.

Je nach Umfang und Zielsetzung des Persona-Workshops kann es sinnvoll sein, auf eine Kombination verschiedener Methoden und Informationsquellen zurückzugreifen, um ein möglichst umfassendes Bild der Zielgruppe zu erhalten.

Am Persona Workshop sollten in erster Linie diejenigen Personen teilnehmen, die eng mit der Zielgruppe in Berührung kommen oder für die Entwicklung und Vermarktung des Produkts verantwortlich sind. Hierzu zählen beispielsweise Produktmanager, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, UX-Designer oder Entwickler.

Auch Personen aus anderen Abteilungen wie beispielsweise dem Kundenservice oder der Marktforschung können wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe liefern und sollten daher ebenfalls in den Workshop einbezogen werden.

Idealerweise sollte das Team für den Persona Workshop nicht zu groß sein, um eine effektive Zusammenarbeit und eine offene Kommunikation zu ermöglichen. Gleichzeitig ist es jedoch wichtig, dass eine ausreichende Anzahl von Teilnehmern vertreten ist, um eine breite Perspektivenvielfalt zu gewährleisten.

Insgesamt sollten die Teilnehmer des Persona Workshops eine hohe Affinität zum Kunden haben und bereit sein, sich intensiv mit den Bedürfnissen und Wünschen der Zielgruppe auseinanderzusetzen. Nur so kann gewährleistet werden, dass die erstellten Personas aussagekräftig und relevant für die Produktentwicklung und Vermarktung sind.

Proto Personas und richtige Personas unterscheiden sich vor allem in ihrem Detailgrad und der Art der Erstellung. Proto Personas sind grobe Beschreibungen von typischen Kunden oder Nutzern, die auf Annahmen und Vermutungen basieren, ohne dass konkrete Daten und Informationen vorliegen. Sie sind in der Regel schnell und ohne großen Aufwand erstellt und dienen vor allem dazu, erste Ideen und Hypothesen zu entwickeln.

Richtige Personas hingegen sind wesentlich detaillierter und basieren auf umfangreicher Kundenforschung, Daten und Analysen. Sie enthalten eine Vielzahl von Informationen zu den Bedürfnissen, Verhaltensweisen, Motivationen und Problemen der Zielgruppe und sind somit ein sehr genaues Abbild der tatsächlichen Kunden oder Nutzer.

Bei Me & Company verwenden wir je nach Situation beide Arten. Im Innovationsworkshop und zur Ideengenerierung werden meist Proto Personas erstellt, um trotz geringer Datenlage ein Abbild der Zielgruppe vor Augen zu haben. Um Ideen, Produkte und Services letztlich zu validieren, werden richtige Personas erstellt. Denn hier ist es besonders wichtig, dass die zu entwickelnden Lösungen nicht auf Hypothesen, persönlichen Meinungen oder Vorurteilen basieren.